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Twitter : l'entreprise "en direct live" sur la toile

Quand on dit que Twitter est un outil révolutionnaire, il faut prendre l’expression au pied de la lettre. Comme on l’a vu récemment (enfin, entraperçu), l’utilisation de ce mini “fil de dépêches” personnelles _l’AFP à la maison en somme_, peut  soulever un peuple.

Mais revenons à des choses plus terre-à-terre. Au départ, Twitter était une sorte de Tamagotchi, un joujou dérivé de la télé-réalité qui occupait la vie d’utilisateurs en mal d’inspiration. Un oeil de judas impudique, en bref. Puis la “sauce”  Twitter a commencé à prendre, atteignant jusqu’au cœur des stratégies de communication de l’entreprise.

Allié à son jumeau social Facebook, Twitter a creusé en quelques mois le sillon du “web flow” : quelques mots (140 maximum) expédiés de temps en temps sur une plateforme communautaire : et hop, on occupe à la fois l’espace (grâce au contenu) et le temps (grâce aux mises à jour régulières). Le temps et l’espace : pas besoin de s’appeler Einstein pour savoir que ces deux dimensions sont le nerf de la guerre de la communication sur internet.

Les avantages de Twitter dans  l’entreprise
Bien utilisé, Twitter peut avoir trois fonctions pour l’entreprise :

- Veille professionnelle : grâce au moteur de recherche interne, vous suivez pas à pas l’actualité de vos concurrents (s’ils sont inscrits !)
- Réseau social : l’espace occupé en quasi-permanence, le partage d’intérêts communs, l’annonce d’événementiels : c’est une façon de faire connaissance, et plus, si affinités professionnelles…
- Référencement : indissociable de la mouvance 2.0 et du blogging : Twitter reste une “boîte de  liens” dont les clics frénétiques boostent le trafic des blogs pros, ou des sites “miroirs” (à contenu informationnel) d’une entreprise.

Twitter : une usage pro subtil
Pas question pour les pros, bien évidemment, de “twitter” à tort et à travers. Le contenu pertinent est roi et la participation (commentaires sur les autres mini-blogs) est reine. Quelques règles d’or à mettre en pratique :

- Soyez intéressant : Twitter n’est pas un réseau B2B ou B2C (clients) : évitez le contenu strictement promotionnel, partagez liens pertinents, commentaires, photos, conseils et astuces.
- Utilisez les rubriques attractives : “Qu’est-ce qui retient votre attention en ce moment ?”.
- Humanisez l’image de l’entreprise : à l’image de Facebook, Twitter n’aime pas le jargon institutionnel. Vous pouvez parler de votre entreprise en toute “décontraction”, et partager son côté “humain” (ex : nouvelles recrues, pots de départ, anniversaires etc.)

La sortie d’un Twitter Pro est prévue dans les prochains mois. Et pour profiter du succès de la plateforme de mini-blogging, les géants de l’informatique (dont Google) ont des vues sur le “Twit“.

Reste maintenant à régler le problème de l’espionnage des données d’entreprise. Par les réseaux sociaux, un nouveau type de cybercriminalité a en effet vu le jour : à savoir la récupération de données personnelles par des “réseauteurs”…

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